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构建中关村电子市场 社会化管理长效机制

日期:2012-10-08  来源:人民网
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为进一步规范中关村地区电子市场经营行为,促进消费纠纷的及时化解,提高经营者诚信自律意识,优化消费环境,北京市海淀区工商分局积极探索社会管理创新模式,主动向各界借力,形成“四点一线”长效工作机制。“四点”指市场主办单位、行业协会、志愿者、行政部门驻场组。“一线”指通过行政部门主动引导将四者紧密串联,努力构建“政府主导、多元参与、互动合作、共同治理”格局。

  一是市场主办单位切实加强内部管理,提高纠纷调解能力,完善市场内消费纠纷化解机制。通过规范投诉档案、在各楼层增设消费纠纷调解室、增加消费纠纷受理人员、投诉受理实时监控四大手段,不断提高消费纠纷的受理量和调解的成功率。二是行业协会引导和支持经营者诚信经营,组织开展规范经营示范店评比活动,发挥示范店标杆的引领带动作用,营造失信经营可耻、诚信经营为荣的良好氛围。三是大学生志愿者受聘为义务监督员后,不定期开展对中关村电子市场消费纠纷解决、消费纠纷解决机制及诚信经营情况的监督评价活动。四是由工商牵头,文化、公安等职能部门组成行政部门驻场组,长期派驻电子市场办公,在日常治理、法律宣讲和行政指导三个层面发挥作用。即加大执法检查力度,始终保持执法高压态势,针对在消费纠纷中发现的欺诈、虚假宣传、侵犯注册商标专用权、不合格商品等违法行为,适时组织专项执法行动;开展“两送”活动,组织对电子市场商户教育培训,宣传相关法规,加强事前引导;深入开展行政指导,规范失信经营行为。

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