驾照年审到期了，可是工作太忙没法请假去车管所排队等候。在北京朝阳区亚运村五矿大厦工作的薛健抱着试试看的态度来到一层的商务楼宇服务站，工作人员立即帮他预约车管所办事员，没出写字楼，当天下午就在服务站换领了新驾照。
不仅仅换领驾照，朝阳区政府共协调了工商、税务、交通、公安、城管以及街道职能科室资源，在全区367座商务楼宇里设立站点，写字楼内的企业员工无需奔波于政府各个办事机构，只要进入最近的商务楼宇服务站，就能享受到包括用工投诉、企业年审、税务登记等在内的19类98项政府服务。
朝阳区共有商务楼宇367座，约占全市三分之一，涉及企业2.5万余家，从业人员近30万人。朝阳区社工委负责人介绍，为了更有效、更实在地提供政府服务，该区构建起党务、政务、社务“三位一体”的工作新模式，在商务楼宇成立服务站，将多个政府职能部门“请”到服务站，主动送服务到企业门口。
位于东三环附近的三里屯地区共有商务楼宇20余座，企业1500余家。去年，朝阳区政府在企业相对集中的三里屯SOHO、盈科大厦、中宇大厦、凯富大厦等商务楼宇成立了7座服务站，定期组织多个职能部门现场办公。
上个周末，笔者来到三里屯SOHO服务站。占地340平方米的服务站分为上下两层，一楼办公区设有多个服务窗口，朝阳区工商、交通等20余家政府职能部门定期在此设立站点；二楼集中了谈心室、书吧、视听室、活动室和休闲区，免费供写字楼员工休息、娱乐。设置在办公区门口的政务服务项目检索机，按照劳动就业、公共卫生、社会保障、工商税务、交通服务等划分为19个类别，每一个类别又分别列举了服务内容、咨询电话、注意事项等。细细一数，服务内容竟然多达98项，“最受欢迎的就是工商年检、税务登记、驾照换领以及代购火车票。”服务站负责人朱敏说，以前，企业经常为了办一个证，需要来回奔波好几趟；如今，需要同政府“打交道”的事项，不出大楼基本就能办理。
外面刮着大风，小伙子赵亮推开服务站的大门。“今年刚刚毕业，找了一家文化传媒公司上班，工作好几个月了，虽然领导对我比较满意，就是迟迟不和我签劳动合同，既不给上保险，工资也跟别人差出一大截。”他告诉朱敏，自己和公司交涉了近一个月仍然没有结果。抱着试试看的态度，他找到商务楼宇服务站求助。“这类情况在一些小公司比较常见，为了省钱就不顾员工利益，周一我就帮你向区里劳动监察大队反映，如果情况属实，他们会督促单位和你补签劳动合同的。”工作人员的一席话，让脑门儿上急出汗珠的赵亮舒了口气。
在整合政府职能部门服务的基础上，商务楼宇服务站还进一步挖掘社会资源，开展了“车友会”、“摄影之家”、“午间健身时刻”等活动。一座座钢筋水泥建成的写字楼，就像一个个社区，方便了楼里企业、员工享受各类政府服务，又拉近了楼宇中人与人之间的距离。
“服务站也是市民督促政府部门办理事务的场地。”朝阳区社工委负责人介绍，该区细致地规定了19类98项政府服务的服务对象、服务时间和完成时限。通过将所有的服务项目都制成表格，统一公示，让受众群体对于楼宇服务站可以提供的服务内容一目了然，办的晚了、慢了，或者推诿不办，都将受到政府问责。
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