中关村卖场黑导购猖獗，欺诈现象屡禁不止的现象早已为人所熟知，媒体的口诛笔伐一轮接着一轮，政府有关部门如工商、公安还有西区管委会也采取了很多措施来治理。身处争论漩涡中的各大卖场更是焚心似火，多方寻找解决问题的途径。
近期，有关黑导购和欺诈的治理方式的问题又一次掀起舆论风潮。不过和以往不同，本次大讨论已无关该不该治理的问题，而是更进一步，该如何治理才会更加高效？
几年来，笔者接触过中关村各大卖场的管理方，他们身处第一线，体会较之局外人要深刻很多。从企业经营的角度，也更希望卖场能够早日净化，让消费者对中关村产生信任感，从而让卖场发展壮大。经过长时间实践，大多数卖场的管理方都有一种观点，黑导购这种丑恶现象的存在，是有深刻根源的，各种问题和矛盾盘根错节，解决问题绝非一蹴而就。
从现状来看，黑导购的治理主要有这么几个难点。首先他们有部分无良经销商支持，这些经销商多数因为实力不济，无法面对IT产品利润大幅下滑，人力成本逐年提高的社会经济趋势，不得不以黑导购为救命稻草，这是黑导购生存的土壤。
其次，在反治理的手段上看，黑导购们基本采用游击战术，治理紧张的时候收敛一下。稍微放松，立刻冒头。不管是政府有关部门还是卖场管理方都缺乏足够人手去应对，可谓杀之不绝，剿之不尽。
第三，从管理方的角度来看，黑导购治理成本高，操作困难。比如欺诈取证，是否为欺诈的界定。而且很多黑导购们与部分无良经销商并非雇佣关系，管理的时候难以找到主线。即使抓住了某一个黑导购，驱逐出去后，还会有其他黑导购填补进来。但如果制定一刀切的政策，又难免会让诚信经销商遭池鱼之殃。既不合情，更不合法。
凡此种种，黑导购的治理不可谓不难。但魔高一尺，道高一丈，在长期治理黑导购的过程中，中关村IT卖场方面也积攒了很多智慧。近期，笔者就关注到一些新的治理手段在陆续出台，相比以前搞运动式的治理，显得理性很多，更具操作性。
从取证手段来看，现在几大卖场正在酝酿在经营区域安装摄像头，一旦联网投入使用，则可以做到有证可查。当然，人工巡查也不可偏废，各大卖场的管理人员会配合国家有关部门加大巡视强度。
为了切断黑导购和经销商勾结的根源，犁庭扫穴，中关村鼎好卖场则出台了新的政策，简单说起来就是双管齐下，既抓黑导购，而且还要深入下去，治理那些使用黑导购的经销商。一旦发现某家店铺使用黑导购，立刻关店停业整顿。重罚之下，不仅直接铲除黑导购。而且以儆效尤，也让其他欲行不轨的经销商们感受到政策的严厉性。上述两种手段为防治黑导购的“堵”术。
除了治标之外，在治本方面，鼎好卖场的策略是让有实力的经销商去填补卖场空白。近期，他们和一系列有实力的经销商达成了入店协议，比如恒州苹果旗舰店、神州数码港、华硕玩家国度俱乐部、ACER旗舰店。通过这些品牌旗舰店，挤占无竞争力的小型经销商生存空间，让黑导购们失去经济来源，行釜底抽薪之法，此为防治黑导购的“疏”术。
从卖场管理方的这些手段来看，他们实际上也是在根据实际情况执行国家有关部门对中关村卖场欺诈现象治理的政策。
根据这两年国家政策的精神，中关村卖场一方面要全力推进产业升级，另外一方面则是整顿经营环境。不过，国家政策毕竟只是一个战略性指导性的方针，真正落实还需卖场管理方细致的操作。
相信在疏导与治理双管齐下的治理下，中关村IT卖场的经营环境会有较大的改善。但笔者也注意到，无论策略如何得当，也需要中关村地区各大卖场的联动。否则按下葫芦起了瓢，并非万全之策。
共有条评论
