今后，乘客遇到地铁列车延误事件，可以自行到北京地铁官方网站打印“延误告知”。
在日本，一旦地铁出现故障导致运行时间延长，地铁运营公司在出站的地方会及时放置“迟到证明”，由乘客自行领取，上面清晰记录着故障的初步原因、发生的具体时间段以及相关的道歉内容等信息。曾在日本工作过5年的王小姐说：“很多上班族拿着这张凭证给公司，迟到也可不扣钱。”
如今，这种服务在北京也可以享受到。北京地铁官方网站上近来新增了一栏“列车延误告知”。北京地铁信息中心有关负责人介绍，北京地铁所辖的14条线路的故障信息都将在这里刊登。
目前，告知按照三个时段发布。“运营开始至10时”期间的延误告知，地铁方将在10时30分发布，“10时至17时”期间的延误告知在17时30分发布，而“17时至运营结束”期间的延误告知将在运营结束后发布。同时地铁方将根据运行情况变化，更新发布延误公告。
记者尝试查询发现，故障事件均被用红色标注出来。以上周五为例，1号线早高峰时曾发生列车延误事件。网站上的延误告知显示，“尊敬的乘客，北京地铁运营信息：2013年3月15日星期五，从运营开始至10点时间段内，1号线列车有所延误。由此给您造成不便，深表歉意。衷心感谢您对我们工作的理解与支持，我们将努力为您提供更好的服务”。
“对于过去30天的列车运行情况，我们将载明延误告知的历史记录方便查询。”信息中心负责人解释说，“这份告知仅证明北京地铁对应线路的延误情况，并不能作为列车延误给乘客带来损失时要求赔偿的证明。同时，告知仅证明各线路、对应时间段内发生的延误时间，不能作为乘客乘车的凭证。”
其实，这只是地铁官网改版的内容之一。今年6月，新版地铁网站将新增更多互动环节。其中包括乘客意见征集、失物招领等板块。乘客登录网站，甚至可以查询每一座地铁站卫生间的位置和直梯开放情况等。“届时，北京地铁将通过官方网站、官方微博以及热线电话3种方式，与‘铁丝’们互动。”
北京地铁官方微博上周末首次启动“微调查”，向地铁乘客征集建议和意见。“目前大约6成建议涉及新线电梯和AFC设备。”信息中心负责人说，“每周我们都会将这些信息汇总，及时整改。”
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