关于举办“团队沟通与冲突管理技巧”公开课的通知

园区各企业：
        本课程摒采用实战案例式教学，并通过大量视频案例，让学员深刻掌握团队间的沟通方法与技巧。并且让企业各层领导者学会了解冲突、对冲突实施科学、有效的管理。克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队最佳效益，进而事先防范冲突,塑造最佳工作情境。欢迎企业踊跃报名。
【培训时间】：2011年 12月 20日（9：00-16：30）
【培训地点】：北三环安贞桥往北200米莫泰168酒店一层会议室
【培训对象】：公司高管、中层管理者
【培训费用】： 800元/人（该费用含听课费、资料费、午餐费）
                                         （2人以上报名可享受8折的优惠价格）
                                         （10人以上报名企业可享受老师单独半天的免费辅导）
【报名方式】：（以下三种报名方式任选其一）
1、网上报名
        请点击如下链接进行在线报名，报名成功者会收到自动回复邮件。
 http://www.zifi.cn/xygg/201111/533.htm
2、邮件报名
        请下载报名回执表，认真填写完毕后发送邮件至  chenxg@zhongguancun.com.cn，发送成功者会收到自动回复邮件。
3、传真报名
        请下载报名回执表（见附件），认真填写完毕后发送传真至010-68943788并进行电话确认。
4、联系方式
　　咨询电话：68943188-8022（陈老师）

【课程特色】：
        案例式培训模式，课程强调互动和练习，切实提高学员的知识、技能。案例丰富，练习紧密结合学员工作实际。
【培训形式】：案例、游戏、视频等手段，互动练习，结合讲授和点评。
【培训讲师】：芦老师
国内实战派管理课程讲师
北京杰必信集团咨询顾问
中国国学研究会会员
曾任某大型互联网公司培训经理
曾任《现代教育报》启蒙专刊活动部主任
 芦永生老师学习、研究领域广泛，曾在多家大型企业任职，对企业的管理、培训有深厚的实战经验。讲演公开课程300场次以上，曾服务过中国石化、中国人寿、太平洋保险、天狮集团、杰必信集团、24券团购网、中央民族大学、中国青年政治学院……
授课风格
芦老师有丰富实战经验和管理团队的经验，培训语言轻松幽默，培训现场气氛活跃，加以深入浅出阐述方式，大量的案例和实战演练，生动具体的体现给学员，从而达到学以致用的授课效果。

【课程大纲】：
第一单元 成功团队的四要素
1、优秀的领导者
  优秀领导者所具有的核心能力
  领导风格测试
2、正确的方法
  管理理念
  实施成功领导对个人的要求
3、建立好的关系
  视人为人
  做真、善、美的人
3、合理的目标
  目标的组合
  标准与评估

第二单元 团队形成的四个过程及各阶段领导重点
1、团队建立的四大阶段
  组合期
  摸索期
  共识期
  发挥期
2、在这四大阶段有什么迹象
1、组合期
  对团队规则不熟悉。       
  彼此陌生，互相猜忌。     
  对团队目标和个人目标不了解
  花了力气，效果不好。     
2、摸索期
  成员冲突、彼此敌对
  信息不通、出现混乱
3、共识期
  认同团队价值观
  团队绩效并不理想
4、发挥期
  团队积极性高
  发展与危机并存

3、各阶段的领导重点如何
1、组合期
  合适的人选、确定目标。   
  运用社交活动、小组讨论
  培训与教育     
2、摸索期
  开放沟通渠道、共享信息
  领导建立威信、沟通会议
  确定问题解决办法
3、共识期
  执行或者修正既定计划。
  及时修正建立工作模式。
  建立团队忠诚。        
4、发挥期
  对队员适当鼓励。 
  保持团队的效率。 
  加强队员沟通。   
  接受挑战性的任务

第三单元 团队建设所需技巧
1、调和关系
调和内外关系，为团队发展清除障碍
2、促进合作
团伙与团队的区别
3、解决冲突
团队利益优先，顾全大局，真诚沟通
4、分配资源
用人之长，取长补短
5、激励部属
企业文化、职业规划的作用
6、教导部属
教、训、育、导全面实施
7、決定优先顺序
结果为导向，注重过程

第四单元 高效的沟通
1、沟通的方式
  沟通的种类：语言与非语言
  沟通的四大秘诀
2、沟通的技巧
  高效沟通的七个步骤
  开放式的问话技巧
  封闭式问话的技巧
  聆听的原则
  增加认同感
3、人际风格沟通
  分析型
  支配型
  和蔼型
  表达型
第五单元 冲突的缓和之道
1、有关冲突的基本假设
  冲突三大类型
  冲突产生的原因
  冲突的几点规律
2、冲突中常见的不良反应
  导致员工不能参加某些重要事务的研究与处理；
  在组织内部造成不满与不信任；
  导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作
3、冲突的缓和
  公平原则；
 不可过于上纲上线；
 选择处理的策略；
 尽量采用双赢原则；
 管理冲突

第六单元 有效的领导领导技巧
1、有效领导的定义
通过你的领导力向团队要绩效。
2、评估部属的情况
定标准、要过程、要结果
3、选择正确的领导风格
管人、管事、管优先级
4、关系行为的扩展
情景管理四个模式
5、指示行为的扩展
常用的方法及工具
6、有效授权的方法
因才放权，指导检查。

第七单元 员工激励措施
1、管理层面
 健全制度
 考核制度
 分配制度
 晋升制度
 奖励制度
2、领导层面
 营造文化
 企业精神
 企业目标
 企业风气
3、技巧层面
 做出榜样
 充分沟通
 善用表扬
 真挚情感
 职业发展
 持续培训
 参与管理

第八单元 培育部属
1、为何学：培育的重要
  团队的亢奋
  团队的胜任力
  团队的业绩
2、何时学：培育的时机
  部属发展的四种阶段
3、学什么：培育的内涵
  改变行为
  改变习惯
  改变结果
  改变思维
4、如何学：培育的方法
  寻找辅导的机会（走动式管理）
  确认被辅导者的意愿
  识别被辅导者的情境
  十六字辅导方针
  PDCA的不断循环(C是最重要的)

第九单元 认识授权
1、授权的定义
      授权是指你把由你全权负责的一项任务委托给别人
2、授权的重要性
  通过授权使管理者从紧张和忙碌中解脱出来
  通过授权让下属忙碌起来
  通过授权使下属成为独当一面的人才
  通过授权提高组织的凝聚力、创新力
3、哪些事情可以授权
  日常性事务及操作性事务
  决定的执行和操作
4、哪些事情不能授权
  与组织前途命运相关的战略、目标、计划、策略等问题
5、如何有效授权
  建立选拔人才的标准
  确定授权目标与成果评价方法
  预先制定监督控制的程序
  在授权过程中贯彻因事设人原则
  保持权责平衡
  保持适当的管理宽度

附件： 报名回执表