北京中关村科教文化旅游服务将正式进入标准化时代

　国内首个科教文化游标准体系――《中关村科教文化游服务业标准体系》近日在京正式发布，填补了目前国内关于科教文化旅游服务标准的空白，意味着今后北京市知名的中关村科教文化旅游服务，将正式进入标准化时代。

据介绍，科教文化游标准体系由47项标准构成的通用基础标准体系、50项标准构成的科教文化游服务保障标准体系、47项标准构成的科教文化游服务提供标准体系3大标准体系组成，共计标准144项，其中国家标准90项、行业标准13项、地方标准17项、海淀区旅游标准24项。

在3大标准体系下面，又有许多的标准子体系，来构成一个完整的标准体系。如科教文化游服务提供标准体系是北京中关村科教文化游服务业标准体系建设核心，按照管理对象和程序分为服务规范、服务提供与控制规范、运行管理、评价与改进4个子标准体系，其中，服务规范按照中关村科教文化游资源类型划分为教育修学游、科技体验游、文化感受游3个子体系，研究各领域内服务内容及质量要求，制定中关村科教文化游服务质量规范，规范中关村科教文化游接待单位服务质量、引导产业提档提升；服务提供与控制规范按照服务功能分为咨询接待、预约、讲解、互动体验、展览展示、拓展、购物7个子体系，研究各项功能服务实现过程中服务提供标准，规范服务内容、方法、程序的质量与控制要求。

另外，运行管理标准体系按照管理对象划分为科教文化游接待单位管理、科教文化游组织、宣传推广3个子体系，从中关村科教文化游资源配置和管理、组织程序、宣传推广3个方面保障服务提供运行，重点围绕建立中关村科教文化游资源基本条件、旅游设施、旅游服务、旅游保障4类指标体系，规范中关村科教文化游接待单位评定条件、程序和要求；评价与改进标准体系按照评价对象分为内部管理和外部评价与改进两个子体系，主要包括中关村科教文化游接待单位服务对象、方法、程序和结果的控制要求，重点对接待服务、安全服务、环境服务、投诉服务及服员人员等关键控制点进行质量规范。

从2011年10月底开始，北京市海淀区质监局和区旅游委开始共同承担建设“北京中关村科教文化游服务业标准化试点”项目。目前，该标准体系已明确了颐和园、中科院网络中心、北京体育大学等8家单位作为试点实施运行。下一步，该标准体系还将在政府、企业两个层面试运行。

据悉，北京市海淀区的科教文化旅游资源十分丰富，《北京市“十二五”时期旅游业发展规划》已将“中关村科教旅游区创建项目”作为“十二五”时期北京旅游12个引擎项目之一，《北京市“十二五”时期标准化发展规划》更将文化旅游纳入“推进现代服务业标准创新”的重要任务内容。

北京市海淀区质监局负责人表示，将标准体系引入中关村科教文化游项目，不仅能够充分发挥海淀区科教文化旅游资源优势，突出体验高校教育氛围、突出体验皇家文化内涵，形成科技、教育、文化三位一体的标准体系，还将极大促进海淀文化旅游服务业的规范化管理，提高服务质量水平，打造“中关村科教文化游”品牌，促进海淀区科教文化游产业提档升级。