图1：今朝
图2：昔日
编者按 曾几何时，与北京中关村一样，多数城市的电子市场都是当地知名地标之一。然而，近年来，随着不良经营行为的泛滥，各地消费者对于电子市场的消费体验怨言日 盛，消费投诉与日俱增，卖场经营业绩也在逐年下滑，商户退租现象不断涌现。而电子商务的蓬勃发展，为消费者提供了前所未有的全新消费体验，也为IT产品企 业提供了新的营销渠道。那么，传统电子卖场在此次的电子产品消费模式转变过程中，能否顺利脱困并能实现华丽转身?本报记者就此进行了深入的探访。从本期 起，本刊将就中关村等电子卖场的困境和转型进行深入报道。
“没法干了，一天哪有多少人买!”说起电子市场的衰落，自1996年起一直在北京中关村各大电子市场租赁摊位经营的何女士有些伤感，“点点鼠标 就能买到满意的产品，谁还来中关村凑这个热闹，还冒着被骗的风险呢?摊位十有九空可能有些夸张，但从前年开始，三成左右的摊位开始长年空着，租不出去 了。”
事实上，早在2011年前后，整个电子产品的消费生态就已经发生了明显的改变。全国各地类似中关村电子卖场的电子市场，经营业绩显著下滑，大量 消费者被更为直接、透明的网络购物深深吸引，蛋糕被电子商务逐渐夺取。2011年6月30日，曾经是北京中关村传统电子市场三强之一的中关村太平洋数码城 正式关张。
退租已成不可逆转的潮流
自去年底开始，2006年开业的中关村亿世界电子卖场遭遇了史上最大规模的商户退租潮。另外，与亿世界相邻的鼎好、海龙两大卖场虽然仍是中关村 最为热闹的卖场，但也出现了不同程度的商户空置。“电子卖场将死”的传言在中关村的商户间急速蔓延。“退租是必然的，一天做不成几笔生意，挣的钱不够租金 和人员工资的，那还干个什么劲呢?很多摊位都是靠着往外地批发那点生意在苦熬!”说起近年来客流的变化和摊位经营的艰难，从事服务器组装生意近10年的鼎 好电子市场商户赵先生言谈之中有些苦涩：“我左边这3个，对面的3个，已经空了整整3年了。只有正对面这个摊位曾经租出去过不到3个月。”
记者在中关村各大卖场实地采访时看到，大部分卖场内都出现了三成以上的空摊位，购物的人流与往年相比明显减少。
有数据显示，虽然中关村部分电子卖场的租金逐年下滑，但仍然出现了大量退租的现象。
“一来生意越来越差，二来多数的摊位都不是从业主手里直接租赁的，好多都是倒了好几手，商户实际支付的租金太高;三是销售利润越来越低;四是环 境实在是太差了，那么多骗人的，这生意还好做得了?”去年刚刚清退所有摊位的刘先生多少有些遗憾：“在中关村呆了七八年了，真退出去还是有些舍不得，但没 办法，生意就是生意，不挣钱怎么做。”
调查发现，与北京中关村一样，天津、河北、山东、辽宁等地的传统电子卖场目前都面临商户大量退租的现象。许多商户都表示网络购物对客流的影响相 当大，传统的电子卖场不管是价格、便利性和客户体验，根本没有竞争力。而且，传统卖场近似农贸市场的消费环境，各种拉客行为和欺骗陷阱，与这些卖场的高科 技产品市场定位格格不入。
“现在一说，都把竞争压力指向电商，好象都是电商给逼死的，其实并不那么简单。不信你看看，网上有关于卖场的好消息吗?尽是些坑蒙消费者的事 情。”说起电商对传统卖场的竞争压力，有近10年工作经验的河北石家庄某电子卖场负责人许先生认为，“卖场商户诚信下降，水货、假货、转型等等欺骗消费者 的情况太多，骗一个就伤一片啊!越来越多的消费者改变了自己的消费习惯，直接找电商购买，省心啊!”
肆无忌惮的“行骗”摧毁消费信心
在京东等购物网站家喻户晓之前，生活在北京甚至石家庄、太原、济南等地的消费者，在购买数码产品时，首先想到的就是北京中关村。之所以这样，是 因为许多消费者以为，中关村卖场的价格理所应当是全国最低的，至少应该是北方最低的，因为这里是整个华北、东北、西北地区数码产品的批发集散地。而其他地 区的电子卖场也以同样的理由吸引着周边的消费者。
然而，真正有过在中关村之类的电子卖场购物经验的消费者发现，被骗和花冤枉钱的现象极为普遍。“去过几次，被骗怕了，我现在从不去中关村，有快 3年了吧，都是在网上买东西，至少没必要那么紧张兮兮地要去摆脱那些拉客的，明码标价，多少钱就是多少钱，而且也不怕水货、假货，更不用担心被销售人员 骗，本来是想买这个型号吧，却被骗多花冤枉钱买一个更差的型号。”有过多次被骗经历的北京消费者郭女士想起当初的购物经历仍然心有余悸，“都是明目张胆 的，去那儿不被骗不容易，一是得懂产品，二得能经得起诱惑，三得有点胆量敢于拒绝。”
近年来，有关中关村等电子市场坑蒙消费者的新闻不绝于耳，百人以上的集体消费维权事件时有发生。许多不良商家和销售人员利用消费者对产品和行情不熟悉，肆无忌惮地以“转型”等方式欺骗消费者。
从历年来接到的消费者投诉来看，之所以出现大量的消费欺诈投诉，主要是因为电子产品的型号众多，即使是同一个品牌同一个型号的产品，也有很多种 不同的配置，鱼龙混杂，消费者无法辨别。不良销售人员们就利用这些特点来欺骗消费者，或者拿低配机冒充高配机来卖，或者就采取假升级、推荐其他品牌和型号 等等方式变相加价。另外，由于卖场管理部门对于不良商户的欺骗行为采取听之任之的态度，缺乏对消费者维权的支持力度，导致欺骗行为更加肆无忌惮。“很多跟 明抢没什么区别，你爱上哪儿投诉上哪儿投诉去，甚至敢带你去市场管理处，劝你报警等等。市场管理部门也好，警察也好，去法院集体诉讼也好，对这些不良企 业、不良行为根本就没有震慑力。”说起中关村等电子市场欺诈消费者的陋习，在中关村经营近20年的王先生不无感慨，“你想想，换成谁都委屈，退货退不了， 投诉没人管，只能打掉门牙和血吞，那是什么滋味?但凡有第二种选择，谁还会再来这种地方呢?很多人路过中关村的卖场，就像躲避瘟神一样，希望快点让自己远 离这个地方，更甭提进去购物了。”
消费体验改变消费模式
此前，在北京，一说到买数码产品，消费者自然会想到中关村电子卖场，因为这里是全国乃至全亚洲最大的数码产品集散地。在外地，消费者也会不由自 主地想到当地的电子市场。然而，当消费者有过亲身的消费体验之后，对于此类市场的好感就会大幅降低，部分消费者甚至由此产生了难以言表的厌恶情绪。“高科 技产品市场，应该是有科技气息的，消费氛围起码应该是干净、整洁、忙而不乱的，销售人员的素质起码应该是懂科技的。这些你在中关村也好，在全国各地的电子 市场也好，根本就感觉不到，从业人员素质低，购物环境糟糕，乱哄哄的跟农贸市场差不多。”声称20年只有两次中关村购物经历的北京消费者戴先生对于电子市 场的感觉非常不好，“去那种地方，愉快根本就谈不到，能不被烦、不被骗就算烧高香了，犯得着为省那点钱去受那份罪吗?真的，去中关村，整个儿就感觉是去冒 险。”
调查发现，与戴先生有着同样经历和感触的消费者大有人在，绝大多数消费者都因为在电子市场的不良消费体验而改变了自己的消费模式。北京中关村、 深圳华强北等全国知名电子市场，都因为同样原因，导致其在消费者心中的好感日渐淡化甚至模糊。而以京东、天猫等为代表的网上商城却以完全不同的消费体验， 吸引着越来越多的消费者。“不作死就不会死，这句话对中关村最合适不过了，中关村就是作死的。稍微懂行点的人都知道。中关村是怎么发展起来的，其实就是三 大法宝，拼装、盗版和行骗。盗版和拼装就不用提了，没有盗版和拼装就没有中关村。”已经在中关村打拼近20年的北京经销商赵先生感慨万千，“以前的中关 村，戴着高科技光环，很多消费者来购物都是带着朝圣的心态的，现在呢，象躲臭狗屎似的。为什么呢?骗局太多，环境太差了，与高科技格格不入，消费者没那么 好骗。与其说是科技进步，电商凶猛，还不如说是卖场自己作死的。满眼都是骗子，满眼都是乱哄哄的，谁还来呢?消费不仅仅就是买那些产品，过程是否让消费者 感觉方便、舒适更重要。”
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