园区各企业：
随着企业业务和管理水平的要求不断提升，对行政事务人员的专业素质要求越来越高。你是否经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；你是否也感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到领导、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政事务人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发本期课程，相信各位行政事务工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。机会难得，希望大家踊跃报名！
【培训时间】：2011年8月16日（星期二）9:30-17:00
【培训地点】：海淀科技大厦5层（中国农业科学院斜对面海淀资本中心）
乘车路线：乘26、320、332、651、653、716、717、732、804、808、814、660、特4、特6、运通105、运通106、运通205路公交车“中国农业科学院”站下车，以及乘坐地铁4号线，魏公村站下车即到。
【培训对象】：行政经理、文秘、办公室主任、行政文员、助理等人士
【培训费用】：500元/人（开课当天现场缴费，发票课间发放）
【报名方式】：（以下三种报名方式任选其一）
1、网上报名：请点击如下链接进行在线报名。
http://web.zgctraining.com/xygg/201107/443.htm
2、邮件报名:请下载报名回执表（见附件），认真填写完毕后发送邮件至guoxl@zhongguancun.com.cn，发送成功者会收到自动回复邮件。
3、传真报名:请下载报名回执表（见附件），认真填写完毕后发送传真至010-68943788并进行电话确认。
4、联系方式:咨询电话：68943188-8024、8025、8026、8022
【培训讲师】：张克民 老师
实战型企业管理专家、中国人力资源开发研究会特聘讲师、清华大学继续教育学院客座教授、中国数字电视《企管天下》签约讲师、北京企业网景企管专家；具有20余年企业管理工作实战经验，历任国企、民企、中外合资公司车间主任、企管办主任、行政总监、人力资源总监、营销总监、副总经理等高管职务，行业涉及IT、地产、广告、咨询、制造业、零售业。
【课程大纲】：
一．行政管理认知
二．行政人员（秘书）素质标准
三．行政人员（秘书）的能力要求
1.行政工作的应具备的三大技能
（1）办文
1）通晓各种文体
2）熟练掌握公文写作规范
3）精通文件接、收、发、传流程和档案管理（示例）
4）熟悉并不断提升办公软件应用水平
（2）办会
1）编制各种会议（行政、商务）流程
2）撰写各种会议讲话、报告、发言
3）按商务礼仪进行会议接待
4）安排不同会议座次
（3）办事
1）人际交往法则
2）有效沟通方法
3）商务礼仪及变通
4）高效办事技巧（举例）
2.提升行政管理工作效率的技巧和方法
（1）行政工作每日、没事坚持的“四字”原则
（2）事务性工作ABC管理法
（3）时间管理的“四象限法”
（4）工作流程标准与规范
3.行政管理职业（晋升）发展路径
（1）职业化——勤业-敬业-专业
（2）专业化——专注-专业-专家
四．公文及企业常用文体写作
1．写作特性及规律
2．公文写作规范
3．公文及企业常用文体写作技法
（1）通知 通告 通报
a．知识要点讲解及案例分析
b．应用练习
（2）会议记录与会议纪要
a．知识要点讲解及案例分析
b．应用练习
（3）报告与请示
a．知识要点讲解及案例分析
b．应用练习
（4）函
a．知识要点讲解及案例分析
b．应用练习
（5）决定与决议
a．知识要点讲解及案例分析
b．应用练习
（6）计划与总结
a．知识要点讲解及案例分析
b．应用练习
（7）领导讲话稿
a．知识要点讲解及案例分析
b．应用练习
（8）述职报告
a．知识要点讲解及案例分析
b．应用练习
（9）文化内刊（新闻稿件）
a．知识要点讲解及案例分析
b．应用练习
五．常见问题解答
【课程收益】
1.提高基行政工作能力；
2.掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能；
3.掌握有效沟通的技巧，提升办事效率。
附件：报名回执表
中关村创新研修学院
海淀区企业培训中心
2011年7月20日
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